联系我们 — 麻将胡了中文站支持中心
无论您是遇到游戏安装问题、对攻略内容有疑问，还是希望进行商务合作，我们的支持团队都会在工作时间内尽快响应。为提升沟通效率，请根据您的问题类型选择对应的联系渠道，并在邮件或留言中尽可能详细地描述您遇到的问题。
官方联系渠道总览
我们提供以下多种联系渠道，各渠道的响应速度与适用场景有所不同，请参照下表进行选择。
| 联系渠道 | 具体信息 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 用户支持邮箱 | [email protected] | 24 小时内（工作日） | 账号问题、安装故障、支付相关 |
| 内容合作邮箱 | [email protected] | 3 个工作日内 | 攻略投稿、媒体转载、联合专题 |
| 商务洽谈 | [email protected] | 5 个工作日内 | 品牌合作、广告投放、渠道推广 |
| 在线客服系统 | 站内右下角「在线咨询」浮窗 | 即时响应（服务时间内） | 紧急问题、快速咨询、操作指引 |
所有邮件咨询均会生成唯一工单编号，便于后续跟进。若您在 48 小时内未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服系统查询工单状态。
工作时间与服务承诺
我们的用户支持团队实行 7×12 小时工作制，具体服务时间为北京时间每日 09:00 至 21:00（含法定节假日）。在此期间，在线客服系统的平均响应时间约为 2 分 30 秒，复杂问题的平均解决时效为 4 小时。对于非服务时间提交的邮件咨询，我们将在下一个工作时段开始后的 2 小时内处理。
我们承诺：所有提交的咨询均会在承诺时效内得到实质性回复，而非自动回复敷衍了事。若您的问题涉及游戏本身的机制或概率设定，我们的客服专员会转交至内容团队的技术成员进行专业解答，因此可能需要额外的 1-2 个工作日，但您会收到阶段性反馈说明。
各业务线联系指引
为帮助您更精准地找到负责对应事务的团队，我们梳理了以下常见咨询主题与推荐渠道的匹配关系。
- 游戏安装与运行故障：请优先使用在线客服系统，便于我们实时获取您的设备型号、系统版本及错误截图。若问题复杂，客服会为您创建工单并升级至技术组。
- 攻略内容纠错与建议：如果您发现站内攻略存在数据错误或有更好的补充内容，欢迎发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明「内容纠错」或「内容建议」，并附上原文链接与具体修改意见。经核实采纳后，我们将向您发放平台专属积分奖励。
- 账号安全与隐私相关：涉及账号被盗、异常登录或隐私数据删除请求，请务必发送邮件至 [email protected]，并在邮件正文中附上身份验证信息（如注册邮箱、最近登录时间等），以便我们进行安全验证。
- 媒体合作与转载授权：所有媒体合作需求请统一发送至 [email protected]。我们支持在获得明确书面授权后转载站内文章，转载时需注明出处并保持内容完整性。授权流程通常需要 3-5 个工作日完成审核。
常见问题快速解答
1. 我忘记了账号密码，如何找回？
在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱后系统会发送重置链接。若注册邮箱已无法访问，请通过在线客服提交账号申诉，需提供注册时间、最近登录设备型号等信息用于身份核验。
2. 如何申请删除我的账号与个人数据？
根据相关隐私法规，您有权要求删除个人数据。请发送邮件至 [email protected]，标题注明「账号删除申请」，我们将在 7 个工作日内完成处理并邮件确认。
3. 我在海外，可以使用这个平台吗？
我们面向全球华语用户提供服务，但部分地区的网络连接可能受限。若您在访问时遇到延迟或无法连接的问题，建议检查网络环境或使用合规的网络加速服务。
4. 是否提供电话客服？
目前暂未开通电话客服通道，所有咨询均通过邮件或在线系统进行。这有助于我们保留完整的沟通记录，确保问题处理的准确性与可追溯性。